In Güssing und Kittsee gibt es ab sofort zusätzliche Anlaufstellen für Menschen, die im Klinikalltag etwas klären, ansprechen oder einfach loswerden möchten. Günter Kovacs, Ombudsmann der Gesundheit Burgenland, hält dort nun ebenfalls Sprechstunden ab. Sein Einsatzgebiet umfasst damit die Kliniken Oberwart, Oberpullendorf, Güssing und Kittsee.

Die Ombudsstelle richtet sich an Patientinnen, Angehörige und Klinikmitarbeitende. Erreichbar ist sie telefonisch, per E-Mail und persönlich vor Ort in allen Kliniken der Gesundheit Burgenland. Wenn jemand nicht mobil ist, besucht Kovacs die Betroffenen bei Bedarf auch zu Hause.

Viele Gespräche drehen sich um Kommunikation

Im vergangenen Jahr gingen laut Kovacs hunderte Rückmeldungen und Anfragen ein. Nicht alles davon waren Beschwerden. Viele Anliegen betrafen Kommunikationsprobleme und konnten im direkten Gespräch gelöst werden. Daneben gab es zahlreiche positive Rückmeldungen, vor allem zur medizinischen Versorgung.

Die Ombudsstelle hilft auch bei einer ganz praktischen Frage: An welche Stelle wendet man sich überhaupt, wenn körperliche Beschwerden auftreten? Sie versteht sich als unabhängige und vertrauliche Anlaufstelle für Beschwerden, Anliegen, Anregungen und Hinweise.

Gesundheit-Burgenland-CEO Florian Schlechtleitner verbindet damit den Anspruch, die Bedürfnisse und Erfahrungen von Patientinnen und Angehörigen stärker zu berücksichtigen. Zugleich soll die Stelle das Vertrauen und das Betriebsklima fördern. Das klingt nach viel Gesprächsarbeit – manchmal beginnt eine Lösung eben nicht mit einem Formular, sondern mit einem offenen Satz am Tisch.

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Termine in den vier Kliniken

In der Klinik Güssing ist Günter Kovacs jeden 2. und 4. Dienstag im Monat von 9:30 bis 13:00 Uhr anzutreffen, außer an Feiertagen. In Kittsee finden die Sprechstunden jeden 1., 3. und 5. Dienstag im Monat von 9:00 bis 13:00 Uhr statt, ebenfalls nicht an Feiertagen.

In der Klinik Oberwart gibt es die Möglichkeit montags und freitags, außer an Feiertagen, jeweils von 9:00 bis 13:00 Uhr. In Oberpullendorf steht die Ombudsstelle mittwochs, außer an Feiertagen, von 9:00 bis 13:00 Uhr offen.

  • Klinik Güssing: jeden 2. und 4. Dienstag im Monat, außer an Feiertagen, 9:30–13:00 Uhr
  • Klinik Kittsee: jeden 1., 3. und 5. Dienstag im Monat, außer an Feiertagen, 9:00–13:00 Uhr
  • Klinik Oberwart: montags und freitags, außer an Feiertagen, 9:00–13:00 Uhr
  • Klinik Oberpullendorf: mittwochs, außer an Feiertagen, 9:00–13:00 Uhr

Telefonisch ist die Ombudsstelle unter 05 7979 21210 erreichbar: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen können außerdem an ombudsstelle@gesundheit-burgenland.at geschickt werden.

Wenn es um einen möglichen Behandlungsfehler geht

Für Beschwerden gegen Gesundheitseinrichtungen im Burgenland ist die Bgld. Gesundheits-, Patientinnen- und Behindertenanwaltschaft zuständig. Im Mittelpunkt stehen behauptete Behandlungsfehler in Krankenhäusern sowie bei niedergelassenen Ärztinnen und Zahnärztinnen.

Am Anfang steht ein telefonischer Erstkontakt. Aus Datenschutzgründen muss die Beschwerde danach in der Regel schriftlich eingereicht werden. Zusätzlich ist eine Ermächtigung nötig, damit Gesundheitsdaten eingeholt und weitergegeben werden dürfen. Eine Beschwerde kann zunächst auch per E-Mail eingebracht werden.

Nach dem Eingang ersucht die Anwaltschaft die betroffene Einrichtung um eine Stellungnahme sowie um die Krankengeschichte oder andere relevante Klientinnendokumentation. Sobald alle Unterlagen vorliegen, werden die Betroffenen zu einem Gespräch eingeladen. Dabei geht es um die Sach- und Rechtslage und um das weitere Vorgehen.

Liegt die betreffende Gesundheitseinrichtung außerhalb des Burgenlandes, muss die zuständige Patientenvertretung des jeweiligen Bundeslandes kontaktiert werden. Für Menschen in Güssing und im Südburgenland bleibt damit vor allem eines praktisch: Der erste Schritt kann direkt vor Ort, telefonisch oder schriftlich erfolgen.